Declaración de Privacidad
Hotel Inglaterra Resorts (“Hotel Inglaterra, “nosotros” o “nuestro(a)”) se compromete a proteger su privacidad y mantener una política general de apertura sobre el modo en que recibimos, usamos y comunicamos su Información Personal (como se define a continuación). El propósito de esta Política de Privacidad es informar acerca de las prácticas de Hotel Inglaterra respecto a la recolección, uso y comunicación de la Información Personal que puede ser suministrada a través del acceso o el uso de nuestros sitios web, servicios o productos, o que podamos recibir por cualquier otro medio.
Esta Política de Privacidad explica también cómo puede usted ponerse en contacto con nosotros en caso de que desee hacer cualquier pregunta, acceder, modificar, oponerse al procesamiento o eliminar cualquier Información Personal suya que estuviera en poder de Memories. Como invitado nuestro o persona con la que realizamos operaciones, usted entiende y acepta que recibiremos, usaremos y comunicaremos su Información Personal de conformidad con la presente Política de Privacidad.
Si bien esta Política de Privacidad tiene la finalidad de describir de la manera más amplia posible nuestras actividades de procesamiento de la Información Personal a nivel global, dichas actividades de procesamiento pueden ser más limitadas en determinadas jurisdicciones según las restricciones legales existentes. Por ejemplo, las leyes de determinado país podrían limitar el tipo de Información Personal que podemos recibir o la forma en que la procesamos; en tal caso, haremos los ajustes necesarios a nuestras políticas y/o prácticas internas para cumplir los requisitos de las leyes locales.
Qué Información Personal recibimos
A los fines de la presente Política de Privacidad, “Información Personal” es la información acerca de usted que permitiría identificarlo personalmente, tal como definen las leyes correspondientes. El tipo de Información Personal que podemos recibir y procesar (y que puede variar según la jurisdicción o las leyes aplicables) incluye, entre otras cosas:
∙ su nombre y apellidos, género, datos de contacto personales y laborales (como la dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico), el cargo que desempeña, su fecha y lugar de nacimiento, su imagen, nacionalidad, e información de pasaporte y visado;
∙ la información de su estancia, incluyendo los hoteles donde ha estado, fechas de llegada y salida, bienes y servicios utilizados, solicitudes especiales realizadas, observaciones sobre sus preferencias de servicio (incluyendo las relativas a habitación y vacacionales), números de teléfono marcados, así como faxes y mensajes telefónicos o de texto recibidos;
∙ los datos de su tarjeta de crédito o débito u otros medios de pago aceptados por Memories;
∙ cualquier información necesaria para cumplir solicitudes especiales (como condiciones de salud que requieran atención o servicios específicos);
• la información, comentarios o contenidos que usted proporcione sobre sus preferencias de compras, a través de encuestas, concursos u ofertas promocionales, o que suministre a nuestros sitios web o a terceros que tengan relación comercial con Memories;
∙ la información recibida mientras esté en algún hotel de Hotel Inglaterra a través de sistemas de circuito cerrado de televisión, sistemas de internet (incluyendo redes inalámbricas que reciban información de su ordenador, dispositivos móviles o inteligentes, o su localización), tarjeta de entrada u otros sistemas tecnológicos o de seguridad;
∙ imágenes y audio de usted captados por las cámaras de vigilancia de los hoteles Hotel Inglaterra con fines de seguridad; y
∙ la información recibida mientras usted accede a algún sitio web de Hotel Inglaterra (la cual se describe en más detalle en el Apartado 9 a continuación).
Podemos recibir datos sensibles como su origen o pertenencia a grupo étnico, religión, estado de salud actual o anterior, para lo cual solicitaremos su consentimiento bajo las leyes correspondientes, a fin de gestionar dicha información sensible de conformidad con las mismas.
La Información Personal que procesamos es aquella que usted u otra persona actuando en su representación nos proporcionen voluntariamente o que recibamos de terceros. Tratándose de Información Personal perteneciente a menores de edad o a personas mentalmente incapacitadas según lo establecido en la ley, solicitaremos el consentimiento de los padres, tutores o representantes legales de aquellos, según corresponda. Los padres, tutores o representantes legales serán quienes ejerzan los derechos de protección de datos en representación de dichos menores o personas mentalmente incapacitadas.
Esta Política de Privacidad se aplica también a la Información Personal sobre usted que recibamos de terceros, a menos que esté específicamente protegida por la política de privacidad de dichos terceros.
Utilización de su Información Personal
Sujeto a las leyes correspondientes, podemos recibir, usar y comunicar su Información Personal para los siguientes fines:
∙ registrar, confirmar, proporcionar y cobrar alojamiento hotelero, servicios y productos cargados a su habitación, además de otros bienes y servicios que usted solicite, incluidos los solicitados a terceros que tengan relación comercial con Memories;
∙ proporcionarle un nivel de servicio mejor o más personalizado, lo que incluye información y servicios de terceros (como servicios adicionales en los hoteles Memories, atracciones locales, excursiones y opciones de transporte);
∙ responder a solicitudes de información y servicios, lo que incluye servicios de terceros (como proveedores de transporte y organizadores de excursiones);
∙ cumplir obligaciones contractuales con usted, otras personas involucradas en la tramitación de sus viajes (como operadores turísticos, agentes de viajes, organizadores de viajes en grupo o su empresa) y proveedores (como compañías de tarjetas de crédito, operadores de aerolíneas o proveedores de excursiones);
∙ cuidar de la seguridad y el bienestar del personal, los huéspedes y visitantes;
∙ llevar registros administrativos y contables;
∙ cumplir con los requisitos legales y reglamentarios;
∙ proporcionarle asesoramiento sobre nuevos productos y servicios que puedan ser de su interés, dentro de su consentimiento y de conformidad con las leyes aplicables (lo que puede ser considerado una finalidad secundaria o no necesaria);
∙ informarle y organizar su participación en eventos especiales, programas, encuestas, concursos y otras ofertas o promociones, dentro de su consentimiento y de conformidad con las leyes aplicables (lo que puede ser considerado una finalidad secundaria o no necesaria);
∙ desarrollar y mantener nuestra relación y nuestras comunicaciones con usted;
∙ facturarle por nuestros productos y servicios, cobrar deudas pendientes; y
∙ realizar los análisis de datos y las investigaciones necesarias (como estudios de consumo y mercado, o análisis de tendencias) para desarrollar, gestionar, proteger y mejorar nuestros productos y servicios, sitios web y comercios (incluyendo análisis de efectividad de nuestro marketing, ventas y publicidad) (lo que puede ser considerado una finalidad secundaria o no necesaria).
Comunicación de su Información Personal
Salvo que tengamos su consentimiento, no comunicaremos ni cederemos en forma alguna su Información Personal a terceros. Cada cierto tiempo, podemos comunicar su Información Personal de la forma que se indica a continuación. Siempre comunicaremos su Información Personal dentro de las leyes correspondientes. En algunas jurisdicciones, las leyes de privacidad de la información nos exigen obtener su consentimiento para poder enviar su información desde su país de origen a otros países. Al aceptar nuestra Política de Privacidad, en la medida en que lo requieran y permitan las leyes locales, usted otorga su consentimiento para que podamos transferir su Información Personal a otros países para los fines establecidos en esta Política de Privacidad y en la medida estipulada en este apartado, tal como se describe en el Apartado 3 anterior. Entre las circunstancias en las que podemos comunicar su Información Personal (además de las descritas en el Apartado 3 anterior) están las siguientes:
Nuestras filiales y subsidiarias
Hotel Inglaterra podrá –y usted autoriza a Hotel Inglaterra a hacerlo– comunicar su Información Personal a sus filiales y subsidiarias.
Nuestros agentes, proveedores y suministradores de servicios
Hotel Inglaterra podrá compartir –y usted autoriza a Hotel Inglaterra a hacerlo– su Información Personal con terceros dedicados a asistir a Hotel Inglaterra en el suministro de servicios para usted, o para la consecución de uno o más de los fines descritos anteriormente. Esas terceras partes tienen prohibido usar su Información Personal para fines distintos de proveer su asistencia, y nosotros comprometeremos a dichos terceros a proteger su Información Personal de acuerdo con los términos y condiciones de esta Política y con las debidas medidas de seguridad. Esas terceras partes no podrán procesar ni hacer otro uso de su Información Personal, salvo si se hace en conformidad con la Política de Privacidad de Hotel Inglaterra y con las leyes correspondientes.
Requisitos legales
Hotel Inglaterra se reserva el derecho de comunicar su Información Personal a terceros en el caso de que la ley, una normativa, orden de registro, comparecencia o resolución judicial lo requiera o autorizara legalmente, o en el caso de procedimientos de investigación judicial, o si lo consideramos necesario o deseable para cumplir con las leyes o para proteger o defender nuestros derechos de propiedad de conformidad con las leyes correspondientes. Asimismo nos reservamos el derecho de retener la Información Personal recibida y de procesar la misma para cumplir con los reglamentos y normativas fiscales o cualquier ley específica de retención de registros.
Transferencia comercial
Hotel Inglaterra se reserva el derecho de comunicar y/o transferir su Información Personal a terceros en el caso de compra, venta, (incluyendo liquidación, realización, embargo o ejecución hipotecaria), alquiler, fusión, amalgama, ya sea efectiva o propuesta, o cualquier otro tipo de adquisición, disposición, transferencia, traspaso o financiación de cualquier parte o la totalidad de Hotel Inglaterra o de cualquiera de los negocios o activos o participaciones de Hotel Inglaterra o de una división de esta, a fin de que usted pueda seguir recibiendo los mismos productos y servicios de dicha tercera parte de acuerdo con las leyes respectivas, y usted consiente en dicha comunicación y/o transferencia.
Consentimiento y derecho de acceso a sus datos
Hotel Inglaterra recibe su Información Personal solo cuando usted se la proporciona en forma voluntaria. Usted siempre decide qué Información Personal desea proporcionarnos (en caso de que quiera hacerlo). No obstante, si decide no proporcionarnos ciertos detalles, parte de su experiencia con nosotros puede verse afectada (por ejemplo, no podemos hacerle una reserva si no tenemos su nombre).
Pediremos su consentimiento para usar o comunicar su Información Personal en el momento de recibirla. Sujeto a las leyes aplicables, usted tiene derecho de acceso, modificación y solicitud de eliminación de su Información Personal en el momento que desee. En ciertas circunstancias, puede tener derecho a oponerse al procesamiento de su Información Personal. En tal caso, póngase en contacto con nuestro Director de Privacidad como se describe a continuación bajo “Información de contacto”.
También tiene derecho a retirar su consentimiento en el momento que desee, sujeto a las restricciones y los razonables requisitos legales de notificación aplicables. Si desea retirar su consentimiento, póngase en contacto con nuestro Director de Privacidad como se describe a continuación bajo “Información de contacto”.
No solicitaremos su consentimiento para recibir, usar o comunicar su información como condición para el suministro de un producto o servicio, más allá de lo requerido a los fines de cumplir los objetivos legítimos y explícitamente especificados para los cuales recibimos la información.
Uso y comunicación de información para fines de marketing
Su Información Personal se utilizará para los fines que se describen en esta Política de Privacidad. Muchos de los fines descritos en esta política de privacidad son necesariamente para la existencia, mantenimiento o cumplimiento de la relación entre usted y Memories. También hacemos uso de su Información Personal para fines que no son necesariamente para la existencia, mantenimiento o ejercicio de su relación con Memories. Estos fines no necesarios incluyen el envío de materiales promocionales, personalización de sus visitas a nuestros sitios y canales de redes sociales, suministro de contenidos adaptados a sus intereses, y participación en publicidad basada en sus intereses.
Si usted se suscribe para recibir correos electrónicos promocionales y de marketing de Memories, también podremos usar (pero no revelar) su Información Personal para enviarle información relevante por correo electrónico en base a sus preferencias de suscripción. También podremos comunicar su Información Personal a nuestras filiales a fin de que estas puedan enviarle directamente materiales promocionales por correo electrónico.
Usted puede dar de baja su suscripción en cualquier momento pulsando el enlace para retirar su suscripción que aparece al pie de los mensajes de correo electrónico de Memories. Tenga en cuenta, no obstante, que los clientes de Hotel Inglaterra seguirán recibiendo correos electrónicos periódicos relativos a su relación comercial con nosotros.
Si considera que alguna de las finalidades de uso anteriormente descritas no se relacionan o no son necesarias para su relación con Memories, o si decide no permitirnos usar su Información Personal con fines de marketing, puede solicitar que no procesemos su Información Personal para esos fines, poniéndose en contacto con nosotros como se indica a continuación (véase “Información de contacto”).
Cómo protegemos su Información Personal
Hotel Inglaterra hace los esfuerzos comerciales razonables para garantizar que la Información Personal que recibimos de usted esté protegida contra pérdida, robo y acceso no autorizado, revelación, copia, uso o modificación. Esta protección se aplica tanto a la información almacenada en medios electrónicos como a la documentación en papel. El acceso a su Información Personal está restringido a empleados y representantes seleccionados. Además, Hotel Inglaterra emplea técnicas de seguridad de la información de aceptación general como firewalls, procedimientos de control de acceso y criptografía, para proteger su Información Personal contra pérdida y acceso no autorizado.
Retención y almacenaje de su Información Personal
Finalidad: En tratamos la información que nos facilita con el fin de prestarles los servicios contratados consistentes en la reserva de alojamiento en establecimientos Hoteleros y enviarle ofertas personalizadas sobres los productos y/o servicios de la empresa, y gestionar el envío de información y prospección comercial. Además tratamos la información de nuestros clientes que han contratados nuestros productos y servicios con el fin de enviarle ofertas personalizadas sobres los productos y/o servicios de la empresa. Con el fin de poder ofrecerle nuestros productos y servicios de acuerdo con sus intereses, elaboraremos un perfil comercial en base a la información facilitada. No se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil. Los datos personales proporcionados se conservarán, mientras se mantenga su consentimiento expreso y no se solicite su supresión por el interesado, durante un plazo de 5 años a partir de la última contratación y/o compra efectuada por usted.
Legitimación: La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución del contrato mediante de la contratación del producto y/o servicio de conformidad Ley de Servicios de Sociedad de la Información 34/2002, artículos 20 y 21. La oferta prospectiva de productos y servicios está basada en el consentimiento que se le solicita sin que, en ningún caso, la retirada de este consentimiento condicione el contrato de adquisición de producto y/o prestación de servicio. Existe obligación de facilitar el consentimiento para gestionar el envío de información y prospección comercial.
Destinatarios: No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. No hay previsión de transferencia de datos a terceros países. No se toman decisiones de adecuación, garantías, normas corporativas vinculantes o situaciones específicas aplicables.
Derechos: Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en estamos tratando datos personales que les conciernen o no. Las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos, o en su caso, solicitar la supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente lo conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Usted tiene derecho a presentar una Reclamación ante la Autoridad de Control (Agencia Española de Protección Datos: WWW.AGPD.ES; procedencia: EL PROPIO INTERESADO).
1.2. El cliente acepta expresamente la inclusión de los datos de carácter personal recabados durante la navegación por la página o proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de una posible relación comercial en los ficheros automatizados de datos de carácter personal referidos en el apartado primero. Durante el proceso de recogida de datos y en cada lugar de la Web en el que se soliciten datos de carácter personal, el cliente será informado, ya sea mediante un hipervínculo, ya sea mediante la inclusión de las menciones oportunas en el propio formulario, del carácter obligatorio o no de recogida de tales datos de carácter personal. A todo cliente que decide registrarse en la página web de nuestra empresa le solicitamos los datos de carácter personal necesarios para los fines del servicio solicitado, que no es otro que es la prestación de los servicios y/o venta de productos ofertados en la Web.
1.3. El cliente/usuario podrá ejercitar, respecto de los datos recabados en la forma prevista en el apartado anterior, los derechos reconocidos en los artículos 15 a 21 del Reglamento (UE) 2016/679, y en particular los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación al tratamiento, portabilidad de los datos, oposición y decisiones individuales automatizadas, siempre que resultase pertinente. Los derechos referidos en el párrafo precedente podrán ejercitarse por cada cliente a través de un formulario de ejercicios de derechos que nos solicitará por correo electrónico. La solicitud escrita y firmada podrá enviarla por correo postal a la siguiente dirección: con domicilio en (), , , adjuntando en ambos casos fotocopia del DNI del cliente.
1.4. El tratamiento automatizado a que serán sometidos todos los datos de carácter personal recogidos como consecuencia de la solicitud, utilización, contratación de cualquier producto o servicio o de cualquier transacción u operación realizada a través de esta página web tiene como finalidad principal el mantenimiento de la relación contractual con el propietario de esta página web.
1.5. Usted autoriza el envío de publicidad de nuestros servicios y productos. Sus datos de carácter personal serán utilizados para gestionar el envío de publicidad a través de medios tradicionales o electrónicos. Las direcciones de correo electrónico y los datos de carácter personal que usted nos proporcione a través del formulario de contacto de la página web serán utilizados exclusivamente para atender las consultas que nos plantee por este medio. Resulta de aplicación lo dispuesto en los art 22.1 y 22.2 de la ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico que se modifica en virtud del art. 4 del Real Decreto-Ley 13/2012, respecto al uso y tratamiento de sus datos de carácter personal con el fin de gestionar el envío de publicidad.
1.6. La entidad garantiza la confidencialidad de los datos de carácter personal. No obstante la Empresa y/o Entidad revelará a las autoridades públicas competentes los datos personales y cualquier otra información que esté en su poder o sea accesible a través de sus sistemas y sea requerida de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables al caso. Los datos de carácter personal podrán ser conservados en los ficheros titularidad de incluso una vez finalizadas las relaciones formalizadas a través de la página web de la empresa, exclusivamente a los fines indicados anteriormente y, en todo caso, durante los plazos legalmente establecidos, a disposición de autoridades administrativas o judiciales.
REDES SOCIALES
RESERVA
